Diagnostic

Diagnostic du coût de l'inaction

Sans suivi proactif, votre entreprise perd des milliers d’euros chaque mois en sollicitations évitables et en temps perdu. Calculez en 1 minute la perte financière invisible liée à vos expéditions.

Votre entreprise

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Activité

Votre activité

Nombre moyen d'expéditions par mois

Nombre de transporteurs

Nombre de transporteurs ou interfaces distinctes utilisées.

Taux de contact sur le suivi (% des expéditions)

Part des expéditions générant un contact au SAV sur le suivi de commande (appel, email ou ticket).

Part des contacts du service client par téléphone (%)

Panier moyen (€)

Utilisé pour évaluer la perte financière liée aux incidents de livraison (colis abîmé, perdu, …).

Suivi hors SAV (nb d'heures par jour et par personne)

Combien de temps par jour passez-vous à consulter les espaces transporteurs, en dehors des réponses aux clients ? 15 min = 0,25 · 30 min = 0,5 · 45 min = 0,75

Nombre de personnes concernées par ce suivi (ADV, service client)

Nombre de personnes qui consultent les espaces transporteurs chaque jour.

Part de dropshipping (% des expéditions)

Part des expéditions gérées en dropshipping ou via des fournisseurs.